寄送與配送 | VELNORAYA

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配送地區與運費

目前提供配送的地區，會列在結帳頁的國家選單中。核准付款前，請確認運費與訂單最終總額。任何免運優惠，均依該優惠及結帳頁所顯示的條件適用。如果選單中沒有你的目的地，請先詢問顧客服務再下單。

備貨時間取決於款式，以及商品是現貨還是接單後製作。購買前，請查看商品的出貨或備貨資訊。如果你需要在特定日期使用，而資訊不清楚，請在下單前提供商品連結與目的地聯絡我們。

運送從出貨後開始，與備貨時間分開計算。路線、承運業者、目的地及海關處理，都可能影響到貨時間。如果需要配合特定日期安排，請向顧客服務詢問目前的預估時間。預估時間不等於保證的預約時段或到貨日期。

請在「訂單查詢」使用結帳時填寫的電子郵件地址或電話號碼，尋找購買紀錄。寄送資料加入訂單後即可查看。追蹤編號或寄件標籤，可能早於承運業者首次記錄包裹移動時出現。

付款前請確認收件地址。如果需要修正，請儘快提供訂單編號與確切更正內容聯絡我們。我們會確認訂單是否仍可更改。若已出貨，承運業者能提供的選項可能有限。如果追蹤資訊顯示非預期的投遞或退回，請聯絡我們；我們會與你一同查看訂單及可取得的承運資訊。

如果無法在訂單所述時間內出貨，我們會聯絡你，說明調整後的時間與可行選項，包括適用時的取消與退款。若已出貨的包裹停止更新或疑似遺失，請保留訂單編號與追蹤資訊，並聯絡顧客服務，以便調查。反映延誤不代表你需要另外下單或付款購買替代商品。

跨境訂單可能接受海關查驗。進口關稅、稅金與處理費，取決於目的地及該次寄送情況。請查看結帳時提供的資訊；若不清楚這些費用如何處理，請在購買前詢問我們。本政策不會排除適用於該次購買的任何權利。

本政策適用於在 VELNORAYA 官方商店完成的購買。若在 Amazon 購買，請使用該筆 Amazon 訂單所附的配送資訊與訂單協助選項。

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