PREGUNTAS FRECUENTES
Una respuesta clara. Un siguiente paso útil.
Encuentra ayuda con el ajuste, uso, pedidos y entregas. Para medidas, accesorios e instrucciones específicos, consulta el set que te interesa.
Tallas y ajuste
¿Tengo que medir mis uñas?
Depende del set. Revisa las tallas antes de comprar: los sets con varios tamaños se prueban en casa; los que requieren elegir talla o son personalizados pueden necesitar medidas o un kit. La cantidad y las tallas dependen del producto.
- Revisa las opciones y las instrucciones de tallaje del producto.
- Si se solicitan medidas, registra ambas manos por separado en milímetros.
- Pregúntanos antes de comprar si la información no está clara.
¿Qué forma de uña elijo?
Elige forma y largo por separado. La forma describe el contorno de la punta; el largo, cuánto se extiende. Compara fotos y medidas y piensa en tus actividades.
- Las puntas redondas y afinadas dan contornos distintos, incluso con largos similares.
- La decoración en relieve añade altura y detalle.
- Solo se ofrecen las opciones indicadas en la página de ese producto.
¿Y si una uña queda entre dos tallas?
Prueba las piezas cercanas sin adhesivo y comprueba ancho, curva y comodidad. No fuerces una pieza pequeña ni supongas que todos los diseños se pueden limar. Consulta por ese set si no logras un ajuste cómodo.
Conviene saber: Limar puede cambiar forma, decoración y condiciones de devolución. Pregunta antes de modificar.
¿Cómo compruebo el ajuste antes del adhesivo?
Coloca cada pieza sobre la uña natural sin pegamento ni pestañas. Debe cubrir de lado a lado, seguir la zona de la cutícula y sentirse cómoda, sin presionar la piel.
- Comprueba cada mano por separado.
- Mantén las piezas elegidas en orden.
- Si se mueve, aprieta o deja huecos, revisa las tallas antes de aplicar.
Aplicación y uso
¿Uso pestañas adhesivas o pegamento?
Elige un adhesivo adecuado para el set y su uso. Lee preparación, aplicación y retiro antes de elegir. Las pestañas y el pegamento pueden exigir pasos distintos; prevalece la etiqueta del producto que usas.
Conviene saber: Revisa el contenido: no todos los sets incluyen adhesivo y herramientas.
¿Qué hago antes de aplicar las uñas?
Lee las instrucciones del set y del adhesivo, revisa accesorios y elige las piezas de ambas manos antes de abrir el adhesivo. Empieza con manos limpias y secas; prepara la superficie solo como se indica.
- Prueba el ajuste sin adhesivo.
- Evita limar en exceso o cortar la piel alrededor.
- Ten listas las instrucciones y los productos de retiro compatibles.
¿Cuánto tiempo duran puestas?
Depende del set, ajuste, adhesivo, preparación y actividad. Sigue las indicaciones del producto real. No ofrecemos una única duración garantizada para todos los diseños y adhesivos.
Conviene saber: Si una pieza se levanta o molesta, retírala según las indicaciones; no añadas adhesivo sobre humedad o residuos.
¿Pueden dañar mis uñas naturales?
No podemos prometer un resultado sin daño en todas las aplicaciones. Importan el ajuste, adhesivo, preparación, retiro y estado de las uñas. Sigue las etiquetas y no arranques una pieza pegada.
- Evita limar demasiado la uña natural.
- Usa el retiro indicado para el adhesivo y compatible con el set.
- Suspende el uso ante molestias o reacciones inesperadas; busca orientación si persisten.
Retiro y reutilización
¿Cómo retiro uñas con pestañas adhesivas?
Sigue el método del fabricante y comprueba que sea apto para la decoración. Deja que el adhesivo se suelte según se indica; no jales la punta ni fuerces herramientas debajo.
¿Cómo retiro un set pegado con pegamento?
Identifica el pegamento y su retiro recomendado. Confirma la compatibilidad con el material y diseño: algunos removedores afectan la decoración e impiden reutilizar.
- Sigue la secuencia y el tiempo de contacto de la etiqueta.
- Si hay resistencia, detente en lugar de hacer palanca.
- Pregunta por compatibilidad si las instrucciones no están claras.
¿Cómo preparo un set para reutilizar?
Retira residuos solo como lo permitan el set y el adhesivo. Deja secar por completo, conserva las tallas en orden y guarda sin riesgo de rayar o doblar.
Conviene saber: La reutilización depende del estado y del retiro. Revisa grietas, daños, residuos y cambios de ajuste antes de volver a usar.
¿Puedo reemplazar una uña perdida o dañada?
La disponibilidad varía y no está garantizada. Contáctanos con el producto, número de pedido y talla o dedo de la pieza. Podemos revisar opciones antes de que compres otra cosa.
Pedidos y pagos
Olvidé mi número de pedido. ¿Cómo lo encuentro?
Abre Seguimiento de pedido e ingresa el correo o teléfono usado al pagar. Las compras coincidentes muestran número de pedido y los datos disponibles de pago, preparación y envío.
Conviene saber: Usa el contacto exacto del pago. Un alias o formato de teléfono distinto puede no coincidir.
Mi pago fue aprobado. ¿Mi pedido está confirmado?
Revisa la página de confirmación y Seguimiento de pedido para ver el pago registrado. Si PayPal muestra un pago sin confirmación, contáctanos con pedido o referencia antes de pagar otra vez.
Conviene saber: No repitas el pago mientras revisamos la primera transacción.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
La tienda oficial usa actualmente PayPal. Si ese mismo producto también está en Amazon, su página puede ofrecer un enlace de compra independiente. Los métodos allí dependen de Amazon y de tu elegibilidad.
- La galería Amazon muestra productos con publicaciones configuradas.
- Confirma diseño, opciones, precio y entrega en Amazon.
- Precios, existencias y promociones pueden variar entre canales.
¿Puedo cambiar o cancelar después de pagar?
Contáctanos lo antes posible con número de pedido y cambio exacto. Revisaremos preparación y envío, explicaremos las opciones y aplicaremos los derechos correspondientes.
¿Cómo funcionan las reseñas verificadas?
Las reseñas se vinculan a compras pagadas y se revisan antes de publicarse. Cada producto de un pedido pagado elegible admite una reseña de ese pedido. Los distintos productos pueden recibir una reseña cada uno.
Conviene saber: Describe tu experiencia sin datos privados de contacto o pago.
Entrega y devoluciones
¿Cuándo enviarán mi pedido?
Revisa la preparación del producto. Ocurre antes del transporte; el cálculo de llegada debe incluir ambos tiempos. Si necesitas una fecha concreta y no está claro, pregunta antes de comprar.
¿Cómo sigo mi paquete enviado?
Abre la compra desde Seguimiento de pedido. La paquetería y guía aparecen cuando se agregan. Una etiqueta puede aparecer antes del primer escaneo; contáctanos si deja de actualizar o muestra una entrega inesperada.
¿Qué hago si llega dañado o equivocado?
Conserva producto y empaque y contáctanos pronto. Incluye número de pedido, descripción breve y fotos claras del producto y paquete cuando corresponda.
Conviene saber: No uses, modifiques ni deseches el artículo equivocado mientras revisamos el caso.
¿Puedo devolver un set?
Consulta plazos y condiciones en Devoluciones. Los artículos estándar sin usar, usados o modificados, personalizados y defectuosos pueden tener tratamientos distintos. Contacta antes de enviarlos.
Conviene saber: La política publicada y los derechos aplicables determinan las opciones de tu compra.
¿AÚN NECESITAS AYUDA?
Dinos qué set o pedido necesitas revisar.
Ayuda con un pedido existente
Abre tu pedido con los datos de contacto que ingresaste al comprar. Ahí puedes revisar el estado y enviar una solicitud de ayuda disponible.
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